隨著(zhù)人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，機器人領(lǐng)域也得以迅速升級，逐步從“制造”向“智造”邁進(jìn)。政策春風(fēng)吹來(lái)，市場(chǎng)刺激，也進(jìn)一步推動(dòng)機器人在藥店、醫療、餐飲、安保、金融、教育等多元化場(chǎng)景的應用。

導診機器人是利用語(yǔ)音識別、屏幕觸控、自主避障、自主導航等技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音、圖像、文字等方式與就診患者進(jìn)行溝通、指導的一種醫療機器人。導診機器人可優(yōu)化就醫業(yè)務(wù)流程、提升醫護人員工作效率、改善患者就醫體驗等，是智慧醫療的重要組成部分，近年來(lái)，隨著(zhù)智慧醫療市場(chǎng)發(fā)展，導診機器人市場(chǎng)滲透率不斷提升。

導診機器人具有智能行走、語(yǔ)音交互、自主避障等功能，可提供業(yè)務(wù)指引、咨詢(xún)解答、科室推薦、掛號繳費、流程查詢(xún)等業(yè)務(wù)。導診機器人主要應用在各級醫療機構的門(mén)診大廳中，用于智能導診、導醫服務(wù)及就診服務(wù)等，其不僅可降低醫護人員工作強度，還避免了人員聚集，降低感染風(fēng)險，在后疫情時(shí)代，導診機器人應用需求將持續釋放。

在市第四人民醫院門(mén)診大廳，來(lái)了一位特殊的“導診員”，她就是剛落戶(hù)醫院的“導診機器人”。她用流利的語(yǔ)言、準確的應答、熱情周到的講解，結合她那可愛(ài)乖巧的外表，受到就診患者的關(guān)注，形成了門(mén)診大廳一道獨特的風(fēng)景線(xiàn)。

她身高1.5米，胸前捧著(zhù)一塊高清顯示屏，底部有幾個(gè)輪子可以進(jìn)行自主移動(dòng)。能流利的回答患者所提的專(zhuān)業(yè)醫療知識，還能預約掛號、導醫分診、健康宣教、掛號繳費，為患者引路帶路，特別是在夜間，沒(méi)有24小時(shí)的門(mén)診導診和分診時(shí)，此時(shí)機器人能發(fā)揮作用，在一定程度上減輕了導診護士的工作強度，提高了工作效率。

“請問(wèn)兒科怎么走？”“腸胃不好，掛哪位醫生的號？”對于患者的每次詢(xún)問(wèn)，“導診機器人”能用流利而風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言準確應答、熱情周到講解。

醫院導診機器人可以直接與患者對話(huà)，比觸控式的電子自助查詢(xún)機更方便、使用門(mén)檻更低。到醫院就診的人們情況不同、問(wèn)題不同，電子查詢(xún)機遇到超出預設的問(wèn)題，可能一直無(wú)法回答，但智能導診機器人的學(xué)習能力可以讓它們通過(guò)積累數據、更新數據，來(lái)解答遇到的各種新問(wèn)題。

導診機器人采用語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音、文字和患者“對話(huà)”。患者通過(guò)點(diǎn)擊機器人觸摸屏進(jìn)行預約掛號，查詢(xún)就診費用、科室及專(zhuān)家簡(jiǎn)介、坐診時(shí)間，了解常用健康知識、醫院資訊等，對于暫時(shí)回答不了的問(wèn)題，醫院信息中心將定期梳理、更新數據庫，不斷完善系統功能。

隨著(zhù)智慧醫療市場(chǎng)發(fā)展，導診機器人在醫療機構中應用將越來(lái)越廣泛。