在市民服務(wù)熱線(xiàn)場(chǎng)景中，工作人員面臨著(zhù)熱線(xiàn)量大、工單快速分類(lèi)難、訴求分析少、輔助決策難等痛點(diǎn)。

針對以上痛點(diǎn)，蜜度定制開(kāi)發(fā)一體化智能解決方案，通過(guò)運用蜜巢政務(wù)大模型的智能知識管理、智能輿情分析能力，并引入先進(jìn)AI算法，將業(yè)務(wù)工作層、數據分析層、治理決策層進(jìn)行一體化整合，逐一擊破業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。蜜巢政務(wù)大模型幫助市民服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現智能化轉型，同時(shí)有效降低了人力成本，助力業(yè)務(wù)效率整體提升80%以上。

市民服務(wù)熱線(xiàn)直接面向企業(yè)和群眾，是反映問(wèn)題建議、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的重要渠道。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)服務(wù)流程，對于有效利用政務(wù)資源、提高服務(wù)效率、加強監督考核、提升企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度具有重要作用。因此，市民服務(wù)熱線(xiàn)急需智能化轉型，提升業(yè)務(wù)效率。

市民服務(wù)熱線(xiàn)，是一條代表著(zhù)城市溫度的熱線(xiàn)，群眾訴求往往涉及方方面面，問(wèn)題表現各式各樣，一些復雜問(wèn)題甚至涉及多個(gè)部門(mén)。針對熱線(xiàn)量大、工單快速分類(lèi)難、訴求分析少、輔助決策難等6大痛點(diǎn)問(wèn)題，蜜度定制開(kāi)發(fā)一體化智能解決方案，通過(guò)運用蜜巢政務(wù)大模型的智能知識管理、智能輿情分析能力，并引入先進(jìn)AI算法，將業(yè)務(wù)工作層、數據分析層、治理決策層進(jìn)行一體化整合，逐一擊破業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，幫助市民服務(wù)熱線(xiàn)更好地協(xié)同工作、提高效率。

在智能問(wèn)答和工單智能分類(lèi)方面，借助蜜巢大模型的智能知識管理能力，快速搭建政策文檔問(wèn)答庫，并將市民的反饋語(yǔ)音迅速轉換為文本，精準提煉關(guān)鍵信息；話(huà)務(wù)員在回應時(shí)，系統能快速且智能地生成答復，并定位答復對應的原文知識點(diǎn)，原先至少需要5分鐘回答的問(wèn)題，現在只需5-10秒即可完成，大大提升了接線(xiàn)響應效率。此外，AI算法能夠智能辨別市民所反饋的問(wèn)題類(lèi)型，快速完成工單智能分類(lèi)，便于后續具體問(wèn)題的跟進(jìn)解決。

在訴求分析層面，市民服務(wù)熱線(xiàn)通常采用人工方式定期編制周報，用于詳細匯報工單處理進(jìn)度及相關(guān)工作情況。在數據分析、決策過(guò)程中，蜜巢大模型智能輿情分析能力的加入使得工作環(huán)節更加智能化和便捷化，僅需導入相關(guān)的數據和完成情況，蜜巢就能按照內部規定的模板自動(dòng)撰寫(xiě)周報，不僅大大節約了時(shí)間和精力，還減少了人為失誤的可能性，保障了周報的質(zhì)量和準確性。

同時(shí)，文本分詞、語(yǔ)義理解、聚合主題、生成熱點(diǎn)等AI算法的落地還使得針對市民反饋問(wèn)題的分析維度、深度進(jìn)一步提升，通過(guò)一體化平臺能夠進(jìn)行全方位分析、發(fā)現熱點(diǎn)問(wèn)題、總結核心訴求并快速形成報告，為決策提供科學(xué)依據。在輔助決策層面，蜜巢使用可視化大屏關(guān)聯(lián)查詢(xún)，提升了訴求數據的可讀性、美觀(guān)性。

蜜巢政務(wù)大模型幫助市民服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現智能化轉型，有效降低了人力成本，助力業(yè)務(wù)效率整體提升80%以上。

蜜度自主研發(fā)的蜜巢政務(wù)大模型，已完成備案，聚焦“智能知識管理”“文稿智能寫(xiě)作”“智能輿情分析”三大垂直應用方向，落地蜜度文稿通、知知通、新浪輿情通三款智能應用產(chǎn)品，幫助提升政企辦公場(chǎng)景日常工作效能。

蜜巢政務(wù)大模型針對政務(wù)熱線(xiàn)、政策答疑、政務(wù)辦公、政務(wù)宣傳、黨建等多個(gè)場(chǎng)景打造個(gè)性化大模型解決方案，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效、低成本、低門(mén)檻的大模型服務(wù)，推動(dòng)各行業(yè)向智能化、高效化、數字化方向邁進(jìn)。

目前，蜜巢已在包括政務(wù)領(lǐng)域市民服務(wù)熱線(xiàn)、大型企業(yè)內部知識管理與問(wèn)答、社交媒體智能輿情分析等多個(gè)場(chǎng)景實(shí)現商業(yè)化落地，為1萬(wàn)+客戶(hù)提供SaaS服務(wù)。