服務(wù)機器人市場(chǎng)中，以餐飲和酒店配送以及清 潔為代表的商用服務(wù)機器人正迅速成為主力市 場(chǎng)。目前商用服務(wù)機器人正廣泛應用于餐飲、 酒店、零售、工業(yè)、醫療、教育、養老等行 業(yè)，提供配送、清潔、引導、陪伴等服務(wù)。在 商用服務(wù)機器人市場(chǎng)中，餐飲領(lǐng)域以約 45%的份額成為重要的下游應用領(lǐng)域，其中普 渡機器人在ZG及日本餐飲服務(wù)機器人的市場(chǎng) 份額均占據D一的L先地位。1 隨著(zhù)人工智能、 物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的進(jìn)步，商用服務(wù)機器人在提G 運營(yíng)效率、優(yōu)化服務(wù)體驗方面的優(yōu)勢日益凸 顯，市場(chǎng)需求持續增長(cháng)。

伴隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)需求的不斷提升 ，服 務(wù)機器人的應用邊界正日益拓寬 ，從Z初的單 一行業(yè)擴展到多個(gè)領(lǐng)域 ，涉及餐飲、零售、酒 店、醫療、養老、娛樂(lè )體育、工業(yè)、教育和公 共服務(wù)等。服務(wù)機器人需要再跨場(chǎng)景中完成復 合型任務(wù)，從專(zhuān)用邁向通用成為必然趨勢。

然而 ，服務(wù)機器人在實(shí)際應用中面臨的挑戰是 傳統的產(chǎn)品設計往往基于單一行業(yè)的專(zhuān)業(yè)分 工 ，未能充分考慮用戶(hù)在各個(gè)場(chǎng)景中多樣化的 需求。例如 ，一個(gè)酒店同時(shí)需要具備跨樓層配 送能力的客房機器人、能夠完成餐飲配送的機 器人、用于清潔的地面機器人以及用于迎賓和 信息服務(wù)的機器人。同理，超市零售等B端場(chǎng)景 同樣面臨類(lèi)似的需求。超市使用商品促銷(xiāo)機器人 進(jìn)行顧客導引，同時(shí)需要配備商用清潔機器人進(jìn) 行日常清潔，再加上重載配送機器人負責從倉庫 到前臺的補貨任務(wù)。服務(wù)機器人解決復合型任務(wù) 的需求亟待提升，以提供更多面的服務(wù)。

用戶(hù)的需求呈現出多元化、復合型的發(fā)展趨 勢 ，過(guò)去未被滿(mǎn)足的場(chǎng)景需求亟待解決 ，這意 味著(zhù)企業(yè)需要提供全棧式的通用機器人產(chǎn)品以 適應市場(chǎng)的不斷變化與用戶(hù)的多重需求。通過(guò) 打造多面的產(chǎn)品矩陣為用戶(hù)提供清潔、配送、 迎賓引導等復合型的產(chǎn)品組合 ，確保在同一場(chǎng) 景中多種機器人之間能夠實(shí)現出色的調度與協(xié) 作，從而提升用戶(hù)體驗的一致性。