著(zhù)我國科技實(shí)力的日益強大，G科技產(chǎn)品層出不窮。機器人的存在解放了人力，提G了效率，讓人們的生活和工作越來(lái)越美好。未來(lái)機器人有可能成為這個(gè)藍色星球上個(gè)堪比人類(lèi)的智能體，成為智能社會(huì )生產(chǎn)生活中不可或缺的元素，將會(huì )深刻影響著(zhù)人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)程。

在店面租金和人力成本逐年上升的今天，很多商場(chǎng)都采用了機器換人的模式。商場(chǎng)機器人的的出現不僅快速聚攏了人氣，還為零售業(yè)注入了新的活力和生機。

北京一所全新的購物中心大興大悅春風(fēng)里購物中心開(kāi)業(yè)。在這里，消費者不僅可以看到G科技G顏值的機器人“迎賓團”，還可以品嘗到機器人“大師”現場(chǎng)制作的手沖咖啡……隨著(zhù)智能時(shí)代的到來(lái)，線(xiàn)下商場(chǎng)正通過(guò)人工智能、大數據、人臉識別等新技術(shù)不斷升J自己的全新面貌，重塑其在新零售和新商業(yè)中舉足輕重的地位。

商場(chǎng)機器人扮演著(zhù)導購、問(wèn)詢(xún)臺、廣告載體等多重角色，成為商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的得力助手。

對消費者而言，機器人可以提供找優(yōu)惠、找新品、找店鋪位置等功能，還可以承擔商場(chǎng)的部分服務(wù)，如咨詢(xún)、客服、停車(chē)等。隨著(zhù)主題消費、粉絲經(jīng)濟、種草經(jīng)濟等消費群體的出現，可投放多媒體內容的機器人的主動(dòng)招攬、營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)和收集反饋會(huì )激發(fā)消費者實(shí)現體驗式消費，從而增強消費者與商家、商場(chǎng)的黏性。一位消費者表示，詢(xún)問(wèn)機器人避免了被導購員過(guò)分推銷(xiāo)的尷尬，也提升了溝通效率，為購物帶來(lái)了不少便捷。

對商場(chǎng)而言，消費者與機器人交互產(chǎn)生了很多其他媒介不容易數據化的信息，比如，通過(guò)分析消費者和機器人互動(dòng)時(shí)的數據，可以分析出消費者關(guān)心什么品牌，是否有購買(mǎi)意愿等；商家可以將優(yōu)惠券、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、店鋪信息等多媒體營(yíng)銷(xiāo)素材自主上傳到機器人上，讓商場(chǎng)和顧客都更了解商家。此外，商場(chǎng)也愿意機器人承擔一部分智能客服功能，并與商場(chǎng)人工客服形成配合，以較少成本的人為介入為消費者提供周到服務(wù)。

借助商場(chǎng)機器人大數據，不僅可以追蹤各城市商場(chǎng)客流佩戴口罩比率、零售業(yè)客流復蘇數據，還可發(fā)布各城市商場(chǎng)品牌熱度榜單等。