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市場(chǎng)競爭愈發(fā)激烈,消費者的需求也日益多樣化和個(gè)性化。AI 的 出現為企業(yè)數字營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了前所未有的機遇和挑戰,使其從可選項轉變 為必選項。相應地,AI+營(yíng)銷(xiāo)所能夠帶來(lái)的價(jià)值也要求企業(yè)的數字營(yíng)銷(xiāo) 部門(mén)快速具備AI部署與應用的能力。
單點(diǎn) AI 工具應用存在局限性,融入工作流程的 AI 營(yíng)銷(xiāo)應用將成為主流,而 AI 驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化全方位鋪開(kāi)將為企業(yè)數字營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更高的效率 、更好的效果和更強的競爭力。企業(yè)數字營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應積極擁抱這一趨勢,將 AI 技術(shù)深度融入到營(yíng)銷(xiāo)工作流程中,實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的智能化、自動(dòng)化和 個(gè)性化。
在應用AI技術(shù)的同時(shí),也需要關(guān)注其帶來(lái)的內容消費趨勢和媒體通路的變化。AI賦能的背景之下,內容載體和形式愈發(fā)多元化,視頻流媒體消費 需求將進(jìn)一步激增,以及帶來(lái)更多個(gè)性化內容的消費需求等,相應地,也將從用戶(hù)側向媒體通路側傳導,從而帶來(lái)媒體格局和入口的變化,包括 新的傳播渠道和平臺興起,以及傳統媒體通路變革所產(chǎn)生的新的玩法等。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要提前規劃并予以布局,通過(guò)率先采用新的技術(shù)和策略, 提供更優(yōu)質(zhì)、更符合用戶(hù)需求的內容和服務(wù),可以吸引更多的用戶(hù)和客戶(hù),提高市場(chǎng)份額和競爭力。
消費者越來(lái)越追求獨特的自我表達和體驗,相應地,他們不再愿意被簡(jiǎn)單地依據某些常見(jiàn)特征和偏好歸類(lèi)到某類(lèi)群體中,而是渴望被視為獨立的 個(gè)體,得到獨一無(wú)二的滿(mǎn)足,消費者的需求也不再是穩定不變的,而是處于不斷變化的狀態(tài)。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)對于生活場(chǎng)景、情緒狀態(tài)等動(dòng)態(tài)變化響 應不足。同時(shí),伴隨AI技術(shù)的進(jìn)步,企業(yè)獲取和分析消費者數據的能力得到大幅度的提升,這些豐富的數據為深入了解消費者的個(gè)體特征和需求 提供了可能,通過(guò)持續的數據分析和模型優(yōu)化,企業(yè)可以為每個(gè)消費提供更加精準的產(chǎn)品推薦和服務(wù),實(shí)現真正的個(gè)體化營(yíng)銷(xiāo)。
AI+營(yíng)銷(xiāo)的核心價(jià)值
節省時(shí)間,提高效率
提升營(yíng)銷(xiāo)團隊在重復性、事務(wù)性等工作上的效率,節省時(shí) 間,是生成式AI在營(yíng)銷(xiāo)當中的核心價(jià)值與優(yōu)勢。如利用AI 進(jìn)行數據分析,從大量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數據當中進(jìn)行挖掘與洞察, 尋求優(yōu)化方向,以及利用AI進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)物料生成等。這樣可 以釋放營(yíng)銷(xiāo)團隊的時(shí)間和能力,投入到更重要的方向上。
成本有效的實(shí)現規;瘮U張
伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)工作增長(cháng),AI驅動(dòng)的工作流自動(dòng)化可 以實(shí)現低成本的擴展,在保持人力成本和運營(yíng)費用的合理 控制的前提下,實(shí)現業(yè)務(wù)擴張和增長(cháng)。實(shí)際上,這個(gè)部分 的核心仍然是通過(guò)AI實(shí)現工作流自動(dòng)化,而且更多聚焦解 決的仍然是重復性、事務(wù)性的工作。擴張的前提也是工作 流自動(dòng)化的覆蓋范圍進(jìn)一步增加。
提升用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度
無(wú)論是通過(guò)智能客服與客戶(hù)進(jìn)行溝通,還是利用AI學(xué)習用 戶(hù)的行為,從而預測用戶(hù)需求,提供個(gè)性化的推薦和服務(wù), 同時(shí),AI可以識別有流失風(fēng)險的用戶(hù),也能夠通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策 略的設計和運營(yíng)執行,重新召回與建立互動(dòng)關(guān)系,都能夠 提升用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。
激發(fā)創(chuàng )造力,優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略
生成式AI可以在一定程度上激發(fā)內容與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意的多元化 想象力,這也是后續營(yíng)銷(xiāo)策略良好的基礎和起點(diǎn),同時(shí), AI可以更好地洞察消費者,輔助營(yíng)銷(xiāo)團隊進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo) 策略的設計與執行,從而真正意義上實(shí)現千人千面,個(gè)性 化營(yíng)銷(xiāo)。
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