于2021年正式實(shí)施的新國標GB/T 39405-2020從五個(gè)維度對機器人進(jìn)行分類(lèi)。根據應用L域，機器人可分為五大類(lèi)，其中公共服務(wù)機器人 是和工業(yè)機器人相對應的一大類(lèi)別；根據服務(wù)對象的不同，公共服務(wù)機器人還可以分為餐飲、講解引導、多媒體、其他公共服務(wù)機器人等

公共服務(wù)機器人四大驅動(dòng)因素

一、政策扶持

1 機器人整體和細分L域方針政策被提及：2016-2018

2 機器人運用推進(jìn)政策出臺：2019-2020

3 《“十四五”機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃》、《“十四五”智能制造 發(fā)展規劃》、《“十四五”規劃》鼓勵機器人產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展： 2021-2022

4、《“機器人+”應用行動(dòng)實(shí)施方案》提出加快推進(jìn)機器人應用拓展

二、社會(huì )因素

1 勞動(dòng)供給減少：一方面，人口自然增長(cháng)率、 出生率、勞動(dòng)力人口、勞動(dòng)人口占比逐年 走低，勞動(dòng)供給總量上趨于萎縮；另一方 面，新時(shí)代的年輕人不愛(ài)“走進(jìn)工廠(chǎng)”， 也不喜歡“低端服務(wù)業(yè)”，就業(yè)上更傾向 于第三產(chǎn)業(yè)。因此，單一、重復、枯燥、 G危的工種可以選擇機器人替代人工。

2 人口老齡化：60歲以上、65歲以上人口 占比逐漸走G，2020年分別為18.7%和 13.5%，我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì )（65歲 以上人口占比在7%以上）。這意味著(zhù)未 來(lái)養老服務(wù)、醫療服務(wù)的需求將暴增，或 將帶動(dòng)公共服務(wù)機器人的發(fā)展。

3 人工成本走G：全國就業(yè)人員平均工資逐 漸走G，尤其是互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，本身工廠(chǎng) 工資就不占優(yōu)勢的情況下，如果要招到人 員，還需提G工資水平，清潔、餐飲、酒 店等服務(wù)業(yè)招工難問(wèn)題普遍存在，多家企 業(yè)為招聘員工都會(huì )放寬G年齡限制，導 致這些行業(yè)從業(yè)人員的平均年齡偏G。

三、經(jīng)濟發(fā)展

1 需求：第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)增加值占比 超過(guò)90%，工業(yè)、餐飲、酒旅、醫療、 教育行業(yè)都有望拉動(dòng)對公共服務(wù)機器人 的需求量。

2 供給：居民人均可支配收入的提G代表 著(zhù)居民消費能力的提G，但前提是出現 合適的產(chǎn)品；隨著(zhù)新科技產(chǎn)品的發(fā)明， 新的需求也會(huì )出現，例如掃地機器人可 以在一定程度上替代人工進(jìn)行家庭清潔 服務(wù)，因此在一二線(xiàn)城市逐漸普及。

四、商業(yè)需求

1 塑造品牌形象：當消費者給品牌貼上 “機器人”的標簽，無(wú)論是獵奇心理的 新客戶(hù)還是偏愛(ài)機器人的舊客戶(hù)，在做 消費決策都會(huì )先聯(lián)想到此類(lèi)品牌。據 億歐訪(fǎng)談結果，酒店機器人的使用會(huì )吸 引顧客重復下單，尤其是帶孩子的顧客 出于兒童娛樂(lè )的目的更喜歡選擇有機器 人服務(wù)的酒店。

2 提升客戶(hù)體驗：擁有機器人的酒店可以 提供配送服務(wù)，幫助住客省去麻煩